Ad ogni hobby il suo occhiale – basta una domanda per migliorare lo scontrino medio e la soddisfazione del tuo cliente

Ti sei mai chiesto quale sarà l’uso principale che faranno i tuoi clienti con gli occhiali che gli stai vendendo? Probabilmente sì.

Ma sai quali sono le loro passioni? I loro hobby? Cosa amano fare nel tempo libero?

Queste non sono semplici curiosità, ma informazioni che possono trasformare il tuo modo di interagire con loro e valorizzare il servizio che offri.

Hai mai pensato a quanto potrebbe cambiare il tuo approccio sapendo in anticipo come i tuoi clienti utilizzeranno i loro occhiali?

Perché conoscere gli hobby dei tuoi clienti fa la differenzaImmagina di entrare in un negozio dove vai spesso, magari il tuo bar preferito, o una boutique che ami particolarmente. Il negoziante si ricorda di te: sa come prendi il caffè, quali capi ti piacciono o di cosa hai parlato l’ultima volta.Come ti senti in quel momento?

Probabilmente speciale, ascoltato, considerato. E quando questo ricordo si traduce in un consiglio su misura per te, come una proposta che si adatta perfettamente alle tue esigenze, il legame con quella persona diventa ancora più forte.

Questo è esattamente ciò che puoi replicare con i tuoi clienti.

Quando conosci i loro hobby e li utilizzi per proporre occhiali che si sposano perfettamente con il loro stile di vita, non stai solo vendendo un prodotto: stai offrendo un’esperienza personalizzata.

Suggerimenti ben circostanziati, che dimostrano attenzione e comprensione, generano fiducia e fanno sentire il cliente valorizzato. 

Pensa agli sportivi: chi pratica ciclismo, corsa o nuoto, ha esigenze molto diverse rispetto a chi trascorre ore in ufficio o ama leggere all’aperto. 

Lenti anti-riflesso, maggiore resistenza, comfort ergonomico, o magari occhiali graduati da montare su maschere da sub o da sci sono solo alcune delle soluzioni che potresti proporre, rispondendo a bisogni che spesso il cliente stesso non sa di avere.

Questo approccio è il cuore di un rapporto che dura nel tempo, in cui il cliente tornerà non solo per necessità, ma perché sa di poter contare su di te per trovare sempre le soluzioni migliori.

Un esempio concreto: l’esperienza di Marco

Marco, un ottico di Milano, ci ha raccontato una storia interessante. Grande appassionato di triathlon, partecipava a gare impegnative come l’Iron Man. Durante queste competizioni vedeva atleti spendere migliaia di euro in biciclette in carbonio, scarpe personalizzate e attrezzatura tecnica di ogni tipo.

Eppure, molti di loro usavano occhiali standard, pensati per la vita quotidiana e non per le sfide sportive. “Possibile,” si chiedeva Marco, “che si investa così tanto in ogni dettaglio, ma si trascuri qualcosa di così essenziale come la vista durante l’attività fisica?”

Così, Marco ha iniziato a fare domande mirate ai suoi clienti. Molti di loro non avevano mai pensato di acquistare occhiali specifici per lo sport. Una volta spiegata l’importanza di questa scelta, non solo hanno apprezzato il consiglio, ma sono tornati entusiasti dopo aver sperimentato un reale miglioramento nelle loro performance e nel comfort.

Come tenere traccia delle informazioni rilevanti

Conoscere i dettagli della vita dei tuoi clienti è utile, ma come puoi gestirli senza rischiare di dimenticarli o disperderli nel tempo? Qui possiamo imparare qualcosa dai centri medici.

Nei centri medici, ogni paziente ha una scheda dettagliata che raccoglie informazioni personali, visite effettuate, terapie e follow-up.

Questi dati non vengono lasciati al caso: sono archiviati in modo organizzato e aggiornati regolarmente, così che, anche a distanza di mesi o anni, ogni dettaglio sia immediatamente accessibile.

Ora, come puoi applicare questa idea al tuo centro ottico?

1. Creare una scheda cliente personalizzata
   Oltre ai dati tecnici sulle lenti e sulla prescrizione, potresti aggiungere una sezione dedicata agli interessi e alle abitudini del cliente. Ad esempio:
   • “Ama correre all’aperto, specialmente al mattino.”
   • “Pratica yoga e si sta interessando al trekking.”
   • “Passa molto tempo al computer o al cellulare per giocare online.”
2. Queste informazioni dovrebbero essere registrate in un sistema gestionale, oppure, se troppo complesso, anche in una semplice scheda cartacea o in un file digitale ben organizzato. L’importante è che siano facilmente consultabili e aggiornabili.
3. Programmare un follow-up periodico
   Come i medici richiamano i pazienti per controlli regolari, puoi fare lo stesso con i tuoi clienti. Per esempio, dopo sei mesi, potresti inviare un messaggio per sapere come si stanno trovando con gli occhiali o per proporre un controllo della vista. Allo stesso modo, puoi invitarli a scoprire nuovi prodotti legati ai loro hobby, magari lenti più performanti per lo sport o occhiali da sole tecnici per il trekking.
4. Utilizzare strumenti semplici ma efficaci
   Se il gestionale tecnico del tuo centro ottico non permette di tracciare queste informazioni personali, puoi integrare soluzioni più pratiche, come un database Excel o un’app di gestione clienti. La chiave è scegliere uno strumento che sia facile da usare e che ti consenta di accedere rapidamente ai dati rilevanti, senza appesantire il tuo lavoro quotidiano.

Un’opportunità di crescita per il tuo centro ottico

L’idea è semplice, ma potente: chiedere ai tuoi clienti quali sono le loro passioni.

Con questa piccola variazione nel tuo approccio, potrai proporre soluzioni più complete e personalizzate, aumentando il valore percepito del tuo servizio e, di conseguenza, anche il valore medio dello scontrino.

Un cliente che entra con un budget di 200€, dopo aver scoperto l’esistenza di occhiali specifici per il ciclismo, il running o altre attività, può decidere di investire di più, non perché “deve” farlo, ma perché riconosce il beneficio che ne trarrà. E la soddisfazione di un cliente che trova ciò che migliora davvero la sua vita non ha prezzo.

Prova subito e condividi i tuoi risultati!

Ecco un piccolo test che puoi fare già domani: chiedi ai prossimi 10 clienti che entrano nel tuo negozio di raccontarti dei loro hobby. Potresti scoprire che molti di loro hanno esigenze non ancora espresse che tu sei perfettamente in grado di soddisfare.

Ti sorprenderai nel vedere quanto questo semplice gesto possa aumentare non solo il valore dello scontrino, ma anche la qualità della relazione con i tuoi clienti.

Il vantaggio di conoscere davvero il tuo cliente

Con questo approccio, ogni cliente si sentirà seguito e compreso. Non solo migliorerai la qualità del tuo servizio, ma renderai il tuo centro ottico un punto di riferimento, un luogo dove i clienti sanno di poter trovare soluzioni pensate su misura per loro. E quando il cliente percepisce questa attenzione, diventa molto più probabile che torni, condivida la sua esperienza con altri e si affidi a te anche per acquisti futuri.

Conoscere i tuoi clienti significa costruire relazioni, non solo transazioni.

Per qualsiasi consiglio o per approfondire altre strategie, il nostro blog è il posto giusto dove trovare spunti, idee e strumenti per continuare a crescere.

A presto,
Paola Aronne
Efficacia Commerciale Ottici